Política de devoluciones y reembolsos

En Todvera trabajamos para que cada pedido llegue correctamente embalado, protegido y en condiciones óptimas. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponderle conforme la normativa vigente aplicable en materia de defensa del consumidor.

1. Derecho de arrepentimiento en compras online

En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto no haya sido usado, alterado, dañado, manipulado de forma indebida o privado de sus embalajes, accesorios, etiquetas, manuales y demás elementos originales.

El producto deberá ser restituido en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso, instalación, lavado, rotura, deterioro, modificación o cualquier circunstancia que impida su nueva comercialización como producto nuevo.

2. Condición del producto para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• En perfecto estado de conservación.
• Con su packaging original completo.
• Con etiquetas, accesorios, manuales, protecciones y envoltorios originales.
• Sin daños, marcas, golpes, manchas, olores, humedad, alteraciones ni signos de manipulación indebida.

Todvera se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando el producto no cumpla con estas condiciones o cuando se advierta un uso contrario a su naturaleza, destino o conservación.

3. Reclamos por daños, faltantes o producto incorrecto

Para reclamos vinculados a productos dañados, rotos, incompletos, faltantes, abiertos, adulterados o incorrectos, el cliente deberá presentar prueba suficiente del estado en que recibió el paquete.

A tales efectos, Todvera solicita como medio de verificación obligatorio un video continuo, claro y sin cortes, grabado desde antes de abrir el paquete, donde se observe:

• El paquete completamente cerrado y sellado.
• La etiqueta de envío visible.
• El estado exterior del embalaje.
• La apertura completa del paquete desde cero.
• La extracción de todos los productos recibidos.
• El detalle del daño, faltante o error reclamado.

El video no deberá estar editado, cortado ni grabado una vez abierto el paquete. La finalidad de este requisito es preservar la trazabilidad del envío, verificar objetivamente el estado de recepción y evitar reclamos sin posibilidad de comprobación.

4. Falta de video de apertura

Cuando el reclamo sea por daño, faltante, producto incorrecto, rotura, manipulación del paquete o diferencia en el contenido recibido, y el cliente no cuente con un video continuo de apertura desde el paquete cerrado y sellado, Todvera podrá rechazar el reclamo por falta de prueba suficiente sobre el estado real de recepción.

La ausencia de dicho registro impide acreditar si el daño, faltante o alteración existía al momento de la entrega o si se produjo con posterioridad a la recepción del pedido.

Esta condición aplica especialmente a reclamos logísticos, de transporte, manipulación, faltantes internos, roturas visibles o diferencias de contenido.

5. Plazo para informar reclamos

Todo reclamo por daños, faltantes, producto incorrecto o inconvenientes vinculados a la recepción del pedido deberá informarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

El reclamo deberá enviarse por los canales oficiales de atención de Todvera, indicando número de pedido, nombre del comprador, detalle del inconveniente, fotos del embalaje y el video de apertura correspondiente.

6. Productos sin cambio ni devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que:

• Hayan sido usados.
• Hayan sido abiertos sin registro de video cuando el reclamo sea por daño o faltante.
• Presenten signos de instalación, manipulación o deterioro.
• No conserven su packaging original.
• Hayan sido dañados por mal uso, humedad, golpes, cortes, exposición al calor o uso indebido.
• Sean productos personalizados, a pedido, en liquidación, segunda selección o promoción especial, salvo defecto comprobable de origen.

7. Evaluación del reclamo

Todo pedido de devolución, cambio o reembolso será evaluado previamente por Todvera. La recepción de un reclamo no implica aceptación automática.

Todvera podrá solicitar fotos, videos, comprobantes, información adicional o la devolución física del producto para verificar su estado. Una vez analizado el caso, se informará al cliente si corresponde cambio, devolución, reparación, nota de crédito o rechazo del reclamo.

8. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución corresponda a un error imputable a Todvera o a un defecto comprobado de origen, los costos logísticos serán asumidos por la empresa.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente, arrepentimiento de compra, error en la selección del producto, cambio de preferencia, medida, color o cualquier causa no imputable a Todvera, los costos de envío, retiro o reenvío podrán quedar a cargo del cliente, según corresponda y conforme la normativa aplicable.

9. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo válido.

Los plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago, entidad bancaria, procesador de pagos o tarjeta emisora. Todvera no será responsable por demoras imputables a terceros intervinientes en el procesamiento del pago.

10. Aceptación de la política

Al confirmar una compra en Todvera, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos y reconoce que, para reclamos por daños, faltantes o diferencias en el contenido recibido, el video de apertura del paquete cerrado y sellado constituye un medio probatorio esencial para acreditar el estado de recepción.

Esta política no limita ni excluye los derechos que pudieran corresponder al consumidor por normas de orden público, pero establece las condiciones razonables de verificación, trazabilidad y prueba necesarias para gestionar reclamos de forma segura, objetiva y transparente.